症状
当Microsoft Outlook 或 Microsoft Outlook Web App（前 Outlook Web Access）中出现同步问题时，可能会遇到以下症状。
症状 1
与 Microsoft Outlook Web App 相比，Microsoft Outlook 中收到的邮件之间存在差异或不匹配。
症状 2
Outlook 出现问题，但在禁用缓存模式时不会出现问题。
症状 3
在 Outlook 中将脱机文件夹文件 （.ost） 与运行 Microsoft Exchange Server 的服务器上的邮箱同步时，偶尔会收到错误消息。 错误消息可能如下所示：
无法启动 outlook Microsoft。 无法打开 Outlook 窗口。 无法打开文件夹集。 文件 c：\Users\
症状 4
你注意到，在同步 .ost 文件和邮箱后，某些项目（如电子邮件、约会、联系人、任务、日记条目、笔记、已发布项目和文档）在 .ost 文件或邮箱中缺失。
原因
如果出现这些症状，或者同步其他问题，问题可能是损坏的 .ost 文件。
决议
对于 Outlook 2003 和 Outlook 2007：
使用 OST 完整性检查工具（Scanost.exe）检查 .ost 文件是否存在不一致。
对于 Outlook 2010 及更高版本：
OST 完整性检查工具（scanost.exe）不包括在 Outlook 2010 及更高版本中。 建议在早期版本中使用此工具来修复 Outlook 数据文件（.ost）中的错误。 如果特定文件夹出现问题，可以在 Outlook 中重新同步该文件夹。 为此，请执行以下步骤：
右键单击文件夹，然后选择“ 属性”。
选择“ 清除脱机项目”，然后选择“ 确定”。
在 Outlook 2010 功能区上，选择“ 发送/接收 ”选项卡。
选择 “更新文件夹”。
如果这些方法无法解决问题，建议重新生成 .ost 文件。 为此，请删除 .ost 文件，然后让 Outlook 再次从 Exchange Server 下载信息。 有关详细信息，请参阅本文的“详细信息”部分。
但是，例外情况是，如果服务器上没有本地数据。 在这种情况下，我们建议你执行以下步骤：
将数据导出到 Outlook 数据文件（.pst），然后删除 .ost 文件。
让服务器数据再次下载，然后使用 “不导入重复 项”选项导入 .pst 文件数据。 若要访问此选项，请选择“ 文件 ”选项卡，然后选择“ 打开 ”选项。
详细信息
OST 完整性检查工具仅在 .ost 文件上运行，可用于诊断和修复同步问题。 它会扫描 Exchange Server 上 .ost 文件和邮箱的本地副本。 该工具比较文件中和邮箱中的项目和文件夹，并尝试协调文件和邮箱之间的同步差异。 OST 完整性检查工具不会更改 Exchange Server 上的邮箱。 该工具记录扫描日志中的任何差异，以便查看工具发现和解决的差异。 扫描日志还标识了该工具无法解决且必须手动修复的任何情况。 扫描日志位于“已删除邮件”文件夹中。
您安装 Outlook 时会自动安装 OST 完整性检查工具 (Scanost.exe)，根据您正在使用的 Outlook 版本，在以下位置。
对于 Outlook 2003： drive：\Program Files\Common Files\System\MSMAPI\LocaleID 文件夹。 请注意，在此示例中， LocaleID 是安装 Microsoft Office 的区域设置标识符（LCID）。 英语 - 美国的 LCID 为 1033。
对于 Outlook 2007： drive：\Program Files\Microsoft Office\OFFICE12
如何使用 Scanost.exe 修复错误
退出 Outlook 2003 或 Outlook 2007（如果正在运行）。
双击 Scanost.exe。
如果已设置 Outlook 来提示你输入配置文件，该工具还会提示你输入配置文件。 在 配置文件名称 列表中，选择包含要检查的 .ost 文件的配置文件。 当系统提示 连接 或 脱机工作 时，请选择 连接。
选择所需的选项。 若要让该工具自动解决扫描过程中发现的差异，请选中“ 修复错误 ”复选框。 如果清除此复选框，该工具会记录问题。 但是，该工具不会进行必要的更正。
选择 “开始扫描”。
注释
若要查看扫描日志，请启动 Outlook，然后打开“已删除邮件”文件夹。 该工具不会扫描“已删除邮件”文件夹。 任何问题都会记录在主题为“OST 完整性检查”的消息中。
如果尝试打开 .ost 文件时出现问题，可以使用收件箱修复工具（Scanpst.exe）诊断和修复 .ost 文件中的错误。 收件箱修复工具可用于 .ost 文件和个人文件夹 （.pst） 文件。 收件箱修复工具会扫描 .ost 或 .pst 文件，并确保文件结构完好无损。 如果需要，该工具还会尝试修复内部数据结构。 该工具不会与 Exchange Server 上的邮箱进行交互。
如何重新生成 .ost 文件
根据您运行的操作系统找到以下文件夹：
Windows XP：C:\文档和设置\
Windows Vista 及更高版本：C：\Users\
如果未显示该文件夹，请取消隐藏该文件夹。 为此，请执行以下步骤：
Windows 8 和 Windows 10：
在“ 视图 ”选项卡上，选中“ 隐藏项 ”复选框和 “文件扩展名 ”复选框。
Windows 7：
在 “组织” 菜单上，选择 “文件夹”和“搜索 ”选项。
选择“ 视图 ”选项卡，然后选择“ 显示隐藏的文件、文件夹和驱动器 ”选项，然后清除 “隐藏已知文件类型的扩展名 ”复选框。
Windows XP：
在 “工具” 菜单上，选择 “文件夹选项”。
选择“ 视图 ”选项卡，然后选择“ 显示隐藏文件和文件夹 ”复选框，然后清除 “隐藏已知文件类型的扩展名 ”复选框。
默认情况下，Outlook 为用户的本地缓存创建 Outlook.ost。 如果 Outlook.ost 文件已存在，Outlook 将在文件名末尾插入一个数字（例如 Outlook0.ost 或 Outlook1.ost）。 重命名任何 .ost 文件。 为此，请将 .ost 文件扩展名重命名为 .old. 如果未显示 .ost 文件扩展名，请确保清除“ 隐藏已知文件类型的扩展名 ”复选框，如步骤 2A 和 2B 中所述。
如果收到“文件正在使用”错误消息，请按 Ctrl+Alt+DELETE，然后选择 任务管理器。 选择“ 进程 ”选项卡，并验证进程列表中是否未显示 Outlook.exe 和 Winword.exe。 如果这些进程显示在列表中，请选择每个文件，然后选择 “结束进程”。
重命名 .ost 文件后，重启 Outlook。 收到“准备首次使用”消息。 等待邮箱同步。 此过程因用户的邮箱大小而异。
同步邮箱后，测试是否仍发生该问题。 如果仍然存在，则 .ost 文件不是问题的原因。
对于因其他问题导致的类似错误，请参阅 旧版ExchangeDN 中的最后一个字符是空格时，Outlook 状态栏显示“已断开连接”。